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搬運人員上門查看后，預估只需要一輛車，加上人工等費用共計9750元，再三承諾不會有多余的費用。實際搬家時，一輛車卻變成了4輛車，人工費也從2000多變成了20000萬，最終需要支付4萬5000元。消費者不愿意支付，
很多人的搬家經(jīng)歷都不太愉快。因為進入的門檻較低，從業(yè)人員素質(zhì)也普遍不高，再加上國家還沒有制定搬家行業(yè)標準，因為搬家引發(fā)的消費糾紛時有發(fā)生。
于是，在經(jīng)過簡單的溝通之后，預計一輛車就可以裝完所有東西，只需要付5個工人的工錢，并且報價9000多元。就訂好了搬家日期。
從要搬回，我們需要搬的東西是，一個會議桌、56個工位加椅子，35臺電腦，還有一個老板桌和配的柜子。也讓他們派人員過來看了現(xiàn)場，讓他們進行報價。當時他們給我們報價是說，預估9750元，包括一輛車的費用，5個人的人工費等。我覺得他們的報價符合我的預期，我就接受了，讓他們31日過來搬。”
在搬家的前一天，但他看到只是一份非常簡單的的合同，對于搬家過程中的車輛、人員的具體細節(jié)都沒有詳細說明。鴻家搬家解釋，這是搬家行業(yè)的模板合同，他們和很多國企也是用這樣的合同。沒有繼續(xù)追究。協(xié)議帶過來之前我一直在跟他們確認，9750元這個費用肯定不會超，他們一直跟我保證說不會超，只用一輛車他們也保證了。另外，在之前我有讓他們發(fā)協(xié)議的模板過來，我覺得這份協(xié)議比較簡單，他們給的解釋是，這個協(xié)議是跟國企的普通模板，讓我不要太在意。于是協(xié)議帶過來之后，我沒有太在意，”
搬家當天，卻來了8人。一開始他沒有在意。直到快搬完的時候，他下樓不經(jīng)意的問了一句“是不是只有這一輛車？”才得知，這已經(jīng)是第四輛車了。但對方卻拿出協(xié)議說事，用幾輛車要按照實際情況為準。工人的工資也從原來定好的2000元變成了將近兩萬元。最終，問約定的是一輛車，怎么突然變成了四輛車。他們態(tài)度比較惡劣，說‘這個東西你也要，那個東西你也要。’然后我就跟他們爭執(zhí)，說協(xié)議沒有讓裝到第四輛車，后來他們拿協(xié)議說事，說協(xié)議說的是以實際出車數(shù)為準。包括人工工資，原來的預算是5個人2000塊錢，但是后面實際的人工工資算到了1萬塊錢，因為用了十幾個小時，他們之前預計的是3到5個小時就搞定，但可能因為他們拖拖拉拉，搬了十個小時。后來我說那就不要搬了，把貨卸下來，他們又說要卸貨費等。最后他們說四輛車收我三輛車的費用，總共是45000元。但是110的警察表示，這只是合同糾紛，不在他們的管轄范圍內(nèi)。更加緊迫的是，所以他被迫向?qū)Ψ酵讌f(xié)，交了錢。
原以為交了錢，對方就會把事情辦好。但這噩夢還沒有結(jié)束。為了能保證之后不再出現(xiàn)麻煩，要求對方將貨物運送到之后，要保證安裝。讓他非常氣憤的是，在裝貨物時的四輛車又變回了一輛車，原本說好的當時裝東西的8個人要跟車到負責安裝，最后一個人也沒有來。原來是，只來了3個人，裝到一半就不干了。
“在運送過去之前，我們也和他們簽了一個附件，是說他們負責拆、卸、運送、安裝，保證貨物完好無損的安裝到位，這是一次性的費用，45000元。之后就發(fā)車了，到9月2日凌晨三四點，到時他們只有一輛車。他們收我們四輛車的費用，但實際運輸只有一輛車。而且我們了解到：第一，他們是派四輛小車給你運送貨物，然后拉到一個地方統(tǒng)一卸到一輛車上去。第二，他們承諾的是，原本的這8個人跟車到，然后給我們進行卸貨安裝。但實際他們沒有跟過去，只找了五六個人來卸貨，人數(shù)也不對。卸完貨要進行安裝，從9月2日一直拖，拖到9月3日下午大概八九點，才只有3個人過裝，也不懂得安裝，因為拆不是他們拆的，他們說也沒有標記，也沒有把別的東西歸納到一起。”
另外，對方的回應(yīng)是，誰家搬家不損壞東西？不賠償！他們派人來現(xiàn)場看了之后預算和實際差距大不大？這位負責人告訴記者，
報了兩三輛車，你這個預算就應(yīng)該是四五輛車，預算要稍微多一點，不然到時候搬車搬不了了就會產(chǎn)生糾紛。”
記者：人員方面呢？是定好幾個人一定會是幾個人嗎？
假如第一趟搬不下，要第二輛車，第二輛車過來又帶五名工人，總共就是十名工人，如果十名工人足夠，如果你要搬第三車，就不加工人，就是這十名工人的錢。”
按理說，保證卸貨和安裝是最起碼的，但這位負責人強調(diào)，這些都要按照小時另行付費。
記者：搬完以后的安裝你們也負責嗎？
我們就負責當天的安裝；要是外地，我們要過去安裝的話肯定需要時間，到時我們的安裝也是收小時費的。給你預算10個小時，我們就負責安裝10個小時，超過10個小時以后，要另加費用。半夜卸貨的，尤其是在外地，全部都得加費用的。等運到的時候又從4輛車變回了1輛車。鴻家搬家負責人解釋，
為什么我們不用大車給你去搬呢？因為那種車是我們搬場最大的，是黃牌的，它是進不了的。”
記者追問這些車輛和人員細節(jié)會不會寫到合同里，對方的回答非常模糊，只是一直在強調(diào)，當記者問到如果搬家過程中損壞家具的話，會不會賠償，對方說，因為搬家搬的都是舊家具，所以不會賠。
記者：“咱們簽合同的時候說的幾車和你實際運輸?shù)膸总?，這個車的容量在合同上面會有寫嗎？。”
我們合同上是五類車型的。”
記者：“什么叫五類車型？”
都是大車，”
記者：“如果損壞東西了，應(yīng)該會怎么弄？”
一些花花草草，瓶瓶罐罐這些東西，原則上我們是不搬的，如果客戶要求我們搬的話，我們給搬，但我們會提前告知，要是摔爛我們不負責賠償。”
記者：“如果桌子磕了角或者是斷了腿什么之類的，這些問題呢？”
如果桌子壞了，磕了角，椅子壞了的，這些東西我們只是負責修。”
關(guān)于這一話題，啟蘊邦律師事務(wù)所律師胡曉以及律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云進行了分析與討論。在搬家之前，但他發(fā)現(xiàn)非常的簡單。并沒有對約定好的細節(jié)做出說明。對方說，這是模板，這樣過于簡單的模版合同是否有法律效益？對于這種模棱兩可的合同協(xié)議，消費者應(yīng)該如何應(yīng)對？
胡曉：“在現(xiàn)實生活中，企業(yè)有自己的模板合同是非常正常的一件事情，因為企業(yè)對外發(fā)聲、經(jīng)營可能需要通過合同來體現(xiàn)，這個沒有問題。
模板合同也只是雙方的一個參考文本，雙方可以在模板合同的基礎(chǔ)上進行協(xié)商，在雙方簽字或者蓋章以后，這個模板合同是要生效的，所以它的法律效力是有的，但是消費者提出這個模板合同太簡單了，我要提醒大家，模板合同不是不允許協(xié)調(diào)；第二，即便有些單位的模板合同原則上不能在原條款上修改，但是雙方仍然可以簽署補充協(xié)議，在補充協(xié)議的基礎(chǔ)里，把雙方的一些約定的細節(jié)進一步去做細化都是法律允許的。”
經(jīng)濟之聲：如果拿到的是這樣簡約版本的合同，消費者怎么樣來應(yīng)對呢？我們可以要求他加入一些附加的條件嗎？這樣的附加條件在法律上是否有效呢？
胡曉：“當然可以加入，因為我們的合同法都是允許雙方平等主體通過協(xié)商來確定，消費者之前通過或者短信的方式和對方有很多來往，他對這個細節(jié)也確認的比較清楚，這些細節(jié)都可以約定到這個補充協(xié)議里頭。只要對方能夠確認這就是當事人的或者業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的，即便我們的合同沒有約定，在合同約定不明的情況下，消費者拿這個去舉證可以證明雙方對這個細節(jié)的補充。此外，這個模板合同是商家提供的，對我們的消費者而言，它是一個格式合同，如果格式合同的條款存在兩種以上的解釋，我們要選擇對商家不利的解釋。這個時候，他選擇了報警，但警察也沒有解決問題。無奈之下他選擇了妥協(xié)，向?qū)Ψ礁读隋X。兩位認為，
蘆云：“在這個案例中，首先他去看房間的時候，預估一輛的車費用是不到一萬塊錢，但是實際出車的時候，出了四輛車，費用也也增長了將近5倍，這已經(jīng)超出了一個適當、合理的范圍。如果這位消費者有相應(yīng)的截圖資料，有相應(yīng)的聊天記錄或者合同，可以進行舉證。
應(yīng)當向我們的消費者進行說明，雙方可以再進行協(xié)商，而不能說我搬了你的東西了，你不付錢我就要把你的東西拉走，這顯然是一種強盜邏輯。
第三個大的問題就是，如果物品有損壞，我不給你賠，這是完全沒有道理的。你應(yīng)該對這些易損件進行合理的包裝，并且在搬運的過程中要小心謹慎。如果物品破壞或者減損，我們就要區(qū)分責任，只是在賠償?shù)慕痤~上，大家需要進行合理的協(xié)商。
這個案件還涉及到幾個問題：一個是車型，原來可能是小車，后來變成了大車。還有一種情況就是他們的擺放是不是合適，本來同等車型一輛車就能放下的，由于他們擺放的隨意或者為了多掙一些費用，所以就把東西擺放的比較松，這就有可能就涉及到合同的履行和職業(yè)道德的問題了。第二，加費用就要根據(jù)我給你拆裝的時間和安裝的時間，這個怎么去測評？應(yīng)當以一個普遍、公眾的認識去進行認定。”
卸貨和安裝都要另算錢，基本上每個環(huán)節(jié)他們都要再加錢。對于這樣的行為，消費者如何應(yīng)對？
胡曉：“一般我們理解的搬家合同就是把消費者委托的東西從A地搬到B地，在這個過程中，一個是裝卸一個是拆裝，有的地方是電梯有的是樓梯，是運到樓下還是門里，這些都應(yīng)該通過比較細的規(guī)則將它們包含進去。該消費者說他在后面簽了補充協(xié)議，補充協(xié)議里要包含安裝的費用，如果這個時候他再加錢或者是因為他承擔給第三方，第三方要求來加錢，
我們把這樣一類行為稱為搬家合同里的隱形消費，我們消費者在這個時候只能提前通過合同約定的方式，去把它們說明白。此外，你在拆卸的時候把它拆走了，裝到你們的車之前，都沒有來跟我談拆卸的費用，到時候我就可以推斷你不需要給我加這個錢，否則之前你如果要拆，為什么不告訴我要收多少錢呢？在這種情況下，你再按你的單方標準來跟我收費，既不符合商業(yè)邏輯，也不符合公則。所以我建議消費者盡可能的把細節(jié)都考慮進去。”[/url]
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